En la era digital el mundo del marketing ha alcanzado a todos los sectores. Tanto es así que hasta el sector farmacéutico, vive su esplendor digital desde hace unos años. Unos años atrás la idea de encontrar publicidad de encontrar publicidad de una farmacia era algo impensable. No porque no fuera posible, sencillamente, no parecía algo necesario. Sin embargo, en la época actual, si no estás en la red, no existes. Razón de más para que el sector farmacéutico haya encontrado su camino en internet.
Crear una página web para una farmacia es algo más que habitual. En ella se publicitan servicios y productos, además de ofrecer venta online. Aunque no es tan sencillo como para otros sectores, debido a su propia normativa y a la naturaleza de los productos y servicios que ofrece, lo cierto es que funciona. De hecho, el marketing es fundamental, dentro de un entorno tan competitivo y regulado como es el de las farmacias. Contar con las estrategias adecuadas, ayuda a diferenciarse de la competencia y fomenta la fidelización de los clientes.
El marketing es uno de los componentes esenciales dentro de la estrategia para cualquier farmacia. A medida que el sector evoluciona y se intensifica la competencia, resulta indispensable que las farmacias adopten un enfoque efectivo que las permita destacarse del resto y construir relaciones más sólidas con los clientes. Una de las claves dentro de un entorno que, cada vez está más saturado, es buscar la diferencia. Saber diferenciarse de los competidores es fundamental para mantenerse en el mercado.
No obstante existen muchas dudas sobre si es o no posible hacer publicidad de una farmacia. Existe la creencia de que no se puede hacer marketing y publicidad, por tratarse de un establecimiento sanitario. Si bien es cierto que existen unas reglas muy claras y concretas, sobre todo en lo relativo a los medicamentos, la realidad es que si, se puede hacer publicidad de una farmacia. Tan solo hay que saber lo que es legal y lo que no, así como la manera de comunicarlo.
Límites legales y cumplimiento de la regulación
Nuestros compañeros de Farmacon, dedicados al marketing digital y creación de webs para farmacias, nos han explicado cuales son las líneas rojas que no se deben cruzar. Debido al que el sector se encuentra sujeto a diversas regulaciones, hay que mantenerse al día con la normativa para evitar sanciones y proteger la propia reputación de la farmacia. Dentro de esas líneas rojas que no se deben cruzar, se encuentra la de publicitar medicamentos con receta, interferir en la libre elección del paciente, confundir productos sanitarios con productos de consumo, dirigirse a menores, enviar mensajes exagerados o engañosos y promover reuniones promocionales, visitas a domicilio o llamadas de carácter comercial. Respetar estas normas básicas evita sanciones y mejora la imagen de confianza y profesionalidad.
Además deben alinearse con estos requisitos legales, aspectos como los siguientes:
- Publicidad responsable. La promoción de los medicamentos debe seguir unas pautas muy estrictas, con objeto de garantizar que no se induce a error al consumidor.
- Confidencialidad del paciente. Respetar la privacidad de un cliente es fundamental. Este aspecto implica hacer un manejo adecuado de la información personal en las campañas.
- Comunicaciones claras. El material utilizado en la promoción debe ser transparente y fácil de entender, por lo que hay que evitar jergas que pueden confundir al consumidor.
Teniendo claros todos estos aspectos y la normativa, parece complicado encontrar una forma de diferenciarse. Aun así, es posible y para hacerlo, se puede recurrir a diversos métodos. Uno de ellos, puede ser lanzar ofertas únicas y exclusivas, promocionando servicios que no sean comunes a otras farmacias, como puede ser una asesoría personalizada en cuestiones de salud. La calidad del servicio permite igualmente, marcar una diferencia. Poner el enfoque en proporcionar una atención al cliente excepcional, atrae y retiene a los mismos. Por último, la especialización que permite centrarse en áreas de salud concretas, como puede ser ofrecer productos naturales o medicación para enfermedades crónicas.
Implementar una o varias de estas estrategias, permite a las farmacias destacarse del resto, dentro de un mercado altamente competitivo. Eso implica que el marketing a su vez, permita fidelizar y mejorar la relación con el cliente. De hecho, el marketing no es tan solo una herramienta para atraer nuevos clientes. Otra de sus virtudes es la de convertir a un comprador puntual, en uno habitual a través de la fidelización. Para lograr este objetivo, se pueden crear programas de puntos que incentiven a los clientes a la compra recurrente, mediante la acumulación de puntos que pueden canjearse. La comunicación proactiva y mantener un contacto regular con los clientes, enviando boletines informativos o actualizaciones sobre productos o promociones, es muy efectiva.
Sin olvidar el feedback del cliente, ya que fomentar la retroalimentación, permite entender mejor cuales son las necesidades reales del cliente, de manera que se puedan ajustar y personalizar los servicios. Seguro que todos tienen presente el vínculo emocional que se crea entre el farmacéutico o farmacéutica y el cliente. Factor esencial para garantizar y consolidar una base de clientes fieles.
Diseñar una estrategia
Elemental. Las estrategias de marketing son fundamentales para optimizar el rendimiento. En el sector farmacéutico resulta igual de indispensable, puesto que se trata de un entorno de lo más competitivo. Estás tácticas o estrategias de marketing, hacen posible que se establezca una conexión efectiva con los clientes, al mismo tiempo que se destaca de la competencia.
Para empezar hay que tener un claro conocimiento del público objetico. Comprender a este público resulta esencial a la hora de crear un marketing eficaz. Esto conlleva identificar a los clientes, sus necesidades y su comportamiento.
Lo que nos lleva directamente a la creación de perfiles de clientes, ayudando a segmentar el mercado. Los perfiles deben contar con información demográfica, hábitos de compra e intereses. Definir estos aspectos, permite a las farmacias personalizar los mensajes que emite, consiguiendo tener una comunicación más efectiva.
Pasamos a la identificación de las necesidades y las preguntas frecuentes que tienen los clientes. Analizar las inquietudes comunes, permite a las farmacias anticiparse a la demanda y, en consecuencia, proporcionar respuestas claras y de utilidad. Lo que fomenta la confianza y el vínculo con los clientes.
Con todo esto, lo que se lleva a cabo es una optimización digital y se crea una presencia online. Como ya decíamos antes, si no estás en la red, no existes. Una presencia digital solida es crucial, por lo que optimizar la página web y utilizar plataformas para interactuar con los clientes, es fundamental.
A la hora de optimizar la web para los motores de búsqueda, es decir el SEO, hay que hacerlo de manera que la farmacia aparezca en las búsquedas relacionadas con los productos y servicios. En este sentido, resulta indispensable realizar un análisis sobre las palabras clave y aplicar las técnicas de SEO en el contenido de la web. Esto ayuda a mejorar la visibilidad online.
Para interactuar con los clientes y promocionar la farmacia, las redes sociales son la ventana al mundo digital. Publicar contenidos atractivos, promocionar ofertas y responder a las inquietudes de los clientes en tiempo real, fortalece la relación con los clientes y mejora la imagen de la farmacia.
Por lo tanto, el marketing digital para las farmacias es una herramienta indispensable. Su importancia es de gran relevancia puesto que permite que lleguen a un público mucho más amplio. Con estrategias como la publicidad online o el email marketing, es más fácil captar clientes y mantener informados a los que ya se tienen, con las novedades y promociones más actuales.
Otra de las herramientas que puede ser muy valiosa a la par que interesante, es la creación de contenidos educativos. Estos contenidos aportan valor y sitúan a la farmacia, como fuente de confianza en todo lo relacionado con la salud.
En la misma línea, crear un blog, puede ser la mejor manera de educar e informar a los clientes que visiten la web. Publicar artículos de salud, medicamentos o consejos prácticos relacionados, proporciona información y mejora la posición en los motores de búsqueda.
Como colofón para la estrategia de marketing digital, las alianzas estratégicas y las colaboraciones. Establecer alianzas con negocios o profesionales de la salud, amplia el alcance de las farmacias, lo que supone un beneficio para las dos partes. Colaborar con médicos y clínicas, complementa la cartera de servicios ofrecidos por la farmacia. Con estas alianzas, se aumenta la visibilidad al mismo tiempo que se genera confianza en los clientes.
Dentro de la misma línea, se puede integrar el servicio de farmacia con negocios complementarios como gimnasios o tiendas de productos naturales. Este tipo de integración, atrae a público de lo más diverso, lo que permite crear sinergias en beneficio de todos. Se trata de una estrategia que permite a las farmacias diversificar su oferta de servicios y, en consecuencia, mejorar su posicionamiento, no solo en la red, también en la comunidad.
En definitiva, el marketing digital y las farmacias, forman un tándem perfecto. Tiempo atrás, las farmacias no necesitaban diferenciarse, en la actualidad, resulta indispensable. El uso de las tecnologías digitales lo hacen posible.
